Esta mañana en el banco he podido oír accidentalmente cómo amablemente reclamaban el pago de una letra a un cliente.

El banco me ha dado una de esas tarjetas de crédito con chip, que serán super-seguras, pero a mí se me estropean mes sí, mes también; así que esta mañana he ido a devolverla porque no me servía de nada.

Normalmente la oficina a la que voy está llena desde primera hora de la mañana. Mucha gente aprovecha para hacer gestiones en el banco justo en el momento en el que abren para no tener que ausentarse del trabajo; pero no hoy no. La sucursal estaba vacía.

Mientras me atendía el gestor de banca personal (lo que en otro sitio se llamaría vendedor) he podido oír alto y claro cómo uno de los dependientes de la ventanilla llamaba por teléfono a un cliente por el pago una letra.

El dependiente le preguntaba directamente qué pensaba hacer con el pago de la letra antes de pasárselo a la cuenta del cliente. Esto es lo que me ha llamado la antención: antes de pasar a cobro algo que seguramente no se va a poder cobrar, el banco llamaba al cliente para preguntarle si iba a poder pagar, y para ofrecerle posibilidades de refinanciación.

Me consta que en la oficina hay varias hipotecas de viviendas en la zona (lo contrario sería bastante raro), y también me consta que la inmobiliaria del banco no tiene a la venta ningún piso en los alrededores. De hecho en la oficina me han preguntado alguna vez si estaría interesado en comprar en un futuro una vivienda; también me han comentado que en los alrededores sólo hay pisos demasiado caros y muy pequeños.

De lo que se entera uno en una mañana.